.png)
Odstoupení od kupní smlouvy
Žádosti o odstoupení od kupní smlouvy a reklamace
Kupující bere na vědomí, že v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy zejména v případě:
- zboží vyrobeného na základě individuálních požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou použitelnosti,
- zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nevratně smíseno s jiným zbožím,
- zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit poté, co byl ochranný obal porušen,
- zvukových nebo obrazových nahrávek či počítačových programů dodaných v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání porušen.
Pokud se nejedná o výše uvedené případy nebo jiné situace, kdy není možné od smlouvy odstoupit, má kupující dle § 1829 odst. 1 a 2 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží kupujícím nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.
Lhůta začíná běžet ode dne převzetí:
- posledního kusu zboží, pokud bylo v jedné objednávce objednáno více produktů dodávaných samostatně,
- poslední položky nebo části objednávky skládající se z více částí,
- první dodávky, pokud byla sjednána pravidelná dodávka zboží po určitou dobu.
Kupující je povinen oznámit odstoupení od smlouvy ve stanovené lhůtě. K odstoupení může využít formulář poskytovaný prodávajícím, který tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení lze zaslat také elektronicky na e-mail:
Odstoupením od kupní smlouvy se smlouva od počátku ruší. Kupující je povinen vrátit nebo odeslat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od smlouvy, pokud prodávající nenabídne osobní převzetí zboží. Lhůta je zachována, pokud kupující odešle zboží před jejím uplynutím.
Náklady na vrácení zboží při odstoupení od kupní smlouvy nese kupující.
Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté finanční prostředky nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým je přijal, pokud nebude dohodnuto jinak.
Prodávající není povinen vrátit finanční prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující doloží, že zboží odeslal zpět – podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Pokud vznikne na vráceném zboží škoda, je prodávající oprávněn jednostranně započíst svůj nárok na náhradu škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.
V případě, že byl společně se zbožím poskytnut dárek, je darování vázáno na podmínku trvání kupní smlouvy. Pokud kupující od smlouvy odstoupí, zaniká účinnost darovací smlouvy a kupující je povinen vrátit spolu se zbožím i poskytnutý dárek.
Reklamace
Lhůta pro vyřízení reklamace činí maximálně třicet (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Individuální nesnášenlivost složek, subjektivně nevyhovující vůně (parfemace) nebo odlišná očekávání od účinku produktu nemusí být automaticky považovány za vadu výrobku.
Odstíny zobrazené na e-shopu se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení monitoru, displeje nebo světelných podmínkách. Tyto rozdíly samy o sobě nejsou důvodem pro reklamaci.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s reklamací.
Důležité informace k vrácení kosmetických produktů
Vrácení není možné u kosmetických a hygienických výrobků dodaných v zapečetěném obalu, pokud byl ochranný obal po převzetí porušen z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví.
Zboží by mělo být vráceno nepoškozené, kompletní a pokud možno v původním obalu. Absence původního obalu sama o sobě nemusí být důvodem k odmítnutí vrácení zboží.
Postup při vrácení nebo reklamaci zboží
Nemusíte využít náš formulář. Důvod vrácení nebo reklamace můžete uvést také volnou formou na samostatný list papíru.
Je však nutné uvést následující údaje:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení zákazníka,
- adresu,
- telefonní číslo,
- e-mail,
- číslo bankovního účtu pro vrácení finančních prostředků.
Vyplněné informace vložte společně se zbožím do zásilky a odešlete na adresu:
Eltobs-HK s.r.o.
Syrovátka 49
503 27 Syrovátka
Česká republika
Zboží můžete zaslat prostřednictvím České pošty nebo jakékoliv kurýrní společnosti.
Pro dotazy týkající se reklamací a vrácení zboží nás kontaktujte na: