ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Internetový obchod Freyjastouch.cz

Ochrana Vašich osobních údajů je pro nás důležitá. V těchto zásadách Vás informujeme o tom, jaké osobní údaje zpracováváme, za jakým účelem, na jakém právním základě, jak dlouho je uchováváme, komu je můžeme předávat a jaká máte v souvislosti se zpracováním osobních údajů práva.

Osobní údaje zpracováváme zejména v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a souvisejícími právními předpisy České republiky.

I. TOTOŽNOST A KONTAKTNÍ ÚDAJE SPRÁVCE

Správcem Vašich osobních údajů je:

Eltobs-Hk s.r.o.
IČO: 21622078
Sídlo: Syrovátka 49, 503 27 Syrovátka
E-mail: info@freyjastouch.cz
Internetový obchod: www.freyjastouch.cz

(dále jen „správce“ nebo „my“).

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů.

S dotazy týkajícími se zpracování osobních údajů nebo za účelem uplatnění svých práv nás můžete kontaktovat prostřednictvím výše uvedeného e-mailu.

II. JAKÉ OSOBNÍ ÚDAJE ZPRACOVÁVÁME

V souvislosti s provozem internetového obchodu můžeme zpracovávat zejména následující kategorie osobních údajů:

1. Identifikační a kontaktní údaje

Zpracováváme zejména:

• jméno a příjmení,

• fakturační a doručovací adresu,

• e-mailovou adresu,

• telefonní číslo,

• případně IČO a DIČ podnikajících fyzických osob.

2. Údaje související s objednávkami

Můžeme zpracovávat zejména:

• informace o objednaném zboží,

• číslo a datum objednávky,

• cenu objednávky,

• zvolený způsob platby a dopravy,

• informace o stavu platby a doručení,

• historii objednávek,

• údaje související s reklamacemi, odstoupením od smlouvy a vrácením zboží.

3. Údaje o zákaznickém účtu

Pokud si vytvoříte zákaznický účet, zpracováváme údaje potřebné pro jeho vedení, zejména:

• registrační údaje,

• kontaktní údaje,

• historii objednávek,

• informace o zákaznických výhodách a slevách,

• údaje související s věrnostním programem.

4. Údaje o komunikaci

Můžeme zpracovávat obsah komunikace mezi Vámi a naším internetovým obchodem, například e-mailovou komunikaci, dotazy, reklamace a další požadavky zákaznické podpory.

5. Technické, analytické a marketingové údaje

V závislosti na nastavení internetového obchodu a Vašich souhlasech můžeme zpracovávat zejména:

• IP adresu,

• informace o zařízení a internetovém prohlížeči,

• údaje o návštěvě a používání internetového obchodu,

• informace o interakci s produkty,

• identifikátory cookies a obdobných technologií,

• údaje o interakcích s reklamou,

• informace o uskutečněných konverzích.

III. ÚČELY A PRÁVNÍ ZÁKLADY ZPRACOVÁNÍ

1. Vyřízení objednávky a plnění kupní smlouvy

Osobní údaje zpracováváme za účelem:

• přijetí a zpracování objednávky,

• potvrzení objednávky,

• zpracování a ověření platby,

• zajištění doručení zboží,

• komunikace o průběhu objednávky,

• vyřizování reklamací,

• odstoupení od smlouvy a vrácení zboží.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy.

Poskytnutí osobních údajů nezbytných pro vyřízení objednávky je smluvním požadavkem. Bez jejich poskytnutí nemusíme být schopni objednávku přijmout nebo splnit.

2. Plnění zákonných povinností

Některé osobní údaje zpracováváme za účelem splnění zákonných povinností, zejména v oblasti:

• účetnictví,

• daní,

• ochrany spotřebitele,

• vyřizování zákonných nároků zákazníků.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – splnění právní povinnosti.

3. Zákaznický účet a věrnostní program

Na našem internetovém obchodě si můžete dobrovolně vytvořit zákaznický účet.

Údaje související se zákaznickým účtem používáme zejména pro:

• vytvoření a správu zákaznického účtu,

• přihlášení zákazníka,

• zobrazení historie objednávek,

• zjednodušení budoucích nákupů,

• poskytování zákaznických výhod,

• poskytování věrnostních slev podle pravidel našeho věrnostního programu.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy týkající se zákaznického účtu a věrnostního programu.

Registrace není podmínkou běžného nákupu.

4. Zasílání obchodních sdělení stávajícím zákazníkům

Pokud jste u nás nakoupili, můžeme Vám za podmínek stanovených právními předpisy zasílat informace o novinkách, akcích, slevách a nabídky našeho vlastního obdobného zboží.

Zasílání těchto obchodních sdělení probíhá za podmínek § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

Právním základem zpracování osobních údajů je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – náš oprávněný zájem na přímém marketingu.

Obchodní sdělení zasíláme pouze tehdy, pokud jste jejich zasílání neodmítli.

Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoliv jednoduše a bezplatně odmítnout:

• prostřednictvím odhlašovacího odkazu v obchodním sdělení,

• zasláním žádosti na info@freyjastouch.cz.

Po odmítnutí nebudeme Vaši e-mailovou adresu nadále používat pro zasílání těchto obchodních sdělení. Informaci o odhlášení můžeme v nezbytném rozsahu uchovat, abychom Vaše rozhodnutí mohli respektovat.

5. Ochrana našich práv a oprávněných zájmů

Osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu zpracovávat také za účelem:

• ochrany před podvodným jednáním,

• zabezpečení internetového obchodu,

• řešení sporů,

• uplatňování, výkonu nebo obhajoby právních nároků.

Právním základem je čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – oprávněný zájem správce.

6. Analytika, měření a online reklama

Pro vyhodnocování návštěvnosti, měření konverzí, optimalizaci reklamních kampaní a online marketing můžeme využívat zejména:

• Google Analytics 4,

• Google Ads,

• Meta Pixel a další související technologie společnosti Meta,

• Selltoro,

• Heureka.

Tyto nástroje mohou v závislosti na jejich nastavení zpracovávat informace o návštěvě internetového obchodu, interakcích s produkty, reklamních kampaních a uskutečněných konverzích.

Pokud dané zpracování nebo ukládání či čtení cookies či obdobných technologií vyžaduje souhlas, je právním základem čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR – Váš souhlas.

Volitelné analytické a marketingové cookies a obdobné technologie, které vyžadují souhlas, používáme pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu.

Souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem internetovém obchodě.

IV. HEUREKA – OVĚŘENO ZÁKAZNÍKY

V rámci internetového obchodu využíváme služby Heureka, včetně programu Ověřeno zákazníky.

V rámci programu Ověřeno zákazníky zjišťujeme Vaši spokojenost s nákupem prostřednictvím e-mailových dotazníků, které Vám mohou být zaslány po uskutečnění nákupu.

Za tímto účelem mohou být provozovateli služby Heureka předávány zejména:

• Vaše e-mailová adresa,

• informace o zakoupeném zboží,

• údaje související s objednávkou v rozsahu nezbytném pro fungování programu.

Zasílání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete odmítnout. Pokud zaslání dotazníku odmítnete, Vaše údaje nebudou pro tento účel předány.

Služby Heureka můžeme dále využívat pro prezentaci našich produktů, měření konverzí, vyhodnocování návštěvnosti a výkonu propagace internetového obchodu.

Pokud jsou v souvislosti se službami Heureka používány cookies nebo obdobné technologie, které podle právních předpisů vyžadují souhlas, používáme je pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu.

V. SELLTORO

Službu Selltoro využíváme zejména pro správu a optimalizaci online marketingových kampaní a vyhodnocování jejich výkonu.

V závislosti na konkrétním nastavení služby mohou být zpracovávány zejména:

• technické údaje,

• informace o návštěvě internetového obchodu,

• informace o interakcích s produkty,

• údaje související s měřením konverzí a objednávek.

Pokud jsou v souvislosti se službou Selltoro používány cookies nebo obdobné technologie, které vyžadují souhlas, používáme je pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu.

VI. DOBA UCHOVÁVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly získány, případně po dobu stanovenou právními předpisy.

1. Údaje související s objednávkami

Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění smlouvy a následně v rozsahu potřebném pro splnění zákonných povinností a ochranu našich právních nároků.

2. Účetní a daňové doklady

Údaje obsažené v účetních a daňových dokladech uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy, zpravidla 5 nebo 10 let podle druhu dokladu a příslušné zákonné povinnosti.

3. Zákaznické účty

Údaje související se zákaznickým účtem zpracováváme po dobu jeho existence.

Po zrušení účtu mohou být některé údaje dále uchovávány, pokud je to nezbytné pro splnění zákonných povinností nebo ochranu právních nároků.

4. Marketingové údaje

Kontaktní údaje používané pro zasílání obchodních sdělení uchováváme po dobu, kdy je jejich využívání pro tento účel oprávněné a potřebné.

Zasílání obchodních sdělení můžete kdykoliv odmítnout.

5. Cookies a analytické údaje

Doba uchovávání závisí na konkrétní používané technologii a jejím nastavení.

Podrobnější informace o používaných cookies jsou dostupné prostřednictvím nastavení cookies na našem internetovém obchodě.

Po uplynutí příslušné doby osobní údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud neexistuje jiný zákonný důvod pro jejich další uchovávání.

VII. PŘÍJEMCI OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Pro provoz internetového obchodu využíváme služby třetích stran. Osobní údaje jim předáváme pouze v rozsahu nezbytném pro konkrétní účel.

Mezi příjemce mohou patřit zejména následující poskytovatelé:

1. Provozovatel e-shopové platformy

Shoptet, a.s.

Poskytovatel technického řešení internetového obchodu, správy objednávek a zákaznických účtů.

2. Poskytovatel platebních služeb

Comgate

Při využití online platby mohou být údaje nezbytné pro provedení a ověření platby předány poskytovateli platebních služeb.

Údaje o platební kartě zadáváte prostřednictvím zabezpečeného platebního prostředí poskytovatele platebních služeb.

3. Dopravci a doručovací služby

Za účelem doručení objednávky předáváme nezbytné údaje dopravci nebo poskytovateli doručovací služby, kterého jste zvolili.

Využíváme zejména:

• Zásilkovnu,

• Balíkovnu,

• AlzaBox / příslušnou službu umožňující doručení do AlzaBoxu.

Dopravcům mohou být předány zejména:

• jméno a příjmení,

• doručovací adresa nebo zvolené výdejní místo,

• telefonní číslo,

• e-mailová adresa,

• údaje potřebné pro identifikaci a doručení zásilky.

4. Analytické a reklamní služby

V souvislosti s provozováním a propagací internetového obchodu můžeme využívat zejména služby:

Google Ireland Limited / společnosti skupiny Google

zejména Google Analytics 4 a Google Ads.

Meta Platforms Ireland Limited / společnosti skupiny Meta

zejména reklamní a měřicí technologie Facebooku a Instagramu.

Selltoro

pro správu, optimalizaci a vyhodnocování online marketingových kampaní.

Heureka

pro prezentaci produktů, vyhodnocování výkonu, měření konverzí a program Ověřeno zákazníky.

5. Další poskytovatelé

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny také:

• poskytovatelům účetních a daňových služeb,

• poskytovatelům IT a technické podpory,

• poskytovatelům e-mailových a marketingových služeb,

• poskytovatelům hostingu a dalších technických služeb,

• právním nebo jiným odborným poradcům, je-li to nezbytné.

Jednotliví příjemci mohou podle povahy konkrétní služby vystupovat jako zpracovatelé, samostatní správci nebo společní správci osobních údajů.

VIII. PŘEDÁVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ MIMO EVROPSKÝ HOSPODÁŘSKÝ PROSTOR

V souvislosti s využíváním některých analytických, reklamních, marketingových nebo cloudových služeb může docházet k předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor, zejména do Spojených států amerických.

Pokud k takovému předávání dochází, musí být zajištěna odpovídající úroveň ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.

Předávání může být založeno zejména na:

• rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, včetně příslušného rámce pro předávání údajů mezi EU a USA u certifikovaných příjemců,

• standardních smluvních doložkách schválených Evropskou komisí,

• jiných použitelných zárukách podle kapitoly V GDPR.

IX. COOKIES A OBDOBNÉ TECHNOLOGIE

Na našem internetovém obchodě používáme cookies a obdobné technologie.

Cookies jsou malé soubory ukládané do Vašeho zařízení, které mohou sloužit k zajištění správného fungování internetového obchodu, analýze jeho používání a marketingovým účelům.

1. Nezbytné cookies

Nezbytné cookies jsou potřebné pro správné fungování internetového obchodu.

Mohou umožňovat například:

• fungování nákupního košíku,

• přihlášení do zákaznického účtu,

• zabezpečení webových stránek,

• zapamatování Vašeho nastavení ochrany soukromí.

Pro použití nezbytných cookies není vyžadován souhlas.

2. Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají zjistit, jak návštěvníci používají náš internetový obchod, a zlepšovat jeho fungování.

Pro tento účel můžeme využívat zejména Google Analytics 4 a další analytické nástroje.

Analytické cookies, které vyžadují souhlas, používáme pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu.

3. Marketingové cookies

Marketingové cookies a obdobné technologie mohou být používány zejména pro:

• měření reklamních konverzí,

• vyhodnocování reklamních kampaní,

• remarketing,

• zobrazování relevantní reklamy,

• optimalizaci online marketingu.

Pro tyto účely můžeme využívat zejména:

• Google Ads,

• Meta Pixel,

• Selltoro,

• Heureka a související marketingové technologie.

Marketingové cookies, které vyžadují souhlas, používáme pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu.

4. Správa souhlasů

Při návštěvě našeho internetového obchodu máte možnost rozhodnout o použití volitelných cookies.

Můžete zejména:

• přijmout všechny volitelné cookies,

• odmítnout všechny volitelné cookies,

• upravit své preference podle jednotlivých kategorií.

Svůj souhlas můžete kdykoliv změnit nebo odvolat prostřednictvím nastavení cookies na našem webu.

Odmítnutí volitelných cookies nebrání běžnému nákupu v našem internetovém obchodě.

Podrobnější informace o konkrétních používaných cookies, jejich účelu, poskytovatelích a době platnosti jsou dostupné prostřednictvím nastavení cookies.

X. AUTOMATIZOVANÉ ROZHODOVÁNÍ A PROFILOVÁNÍ

V rámci provozování internetového obchodu můžeme využívat základní segmentaci zákazníků, například v souvislosti s historií objednávek nebo věrnostním programem.

Analytické a reklamní nástroje mohou při splnění příslušných zákonných podmínek využívat údaje pro vytváření reklamních publik a zobrazování relevantnější reklamy.

Takové zpracování může představovat profilování ve smyslu GDPR.

Při běžném provozování našeho internetového obchodu však neprovádíme automatizované individuální rozhodování, které by vůči Vám mělo právní účinky nebo Vás obdobným způsobem významně ovlivňovalo ve smyslu čl. 22 GDPR.

XI. VAŠE PRÁVA

Za podmínek stanovených GDPR máte zejména:

1. Právo na přístup k osobním údajům

Máte právo získat informace o tom, zda a jaké Vaše osobní údaje zpracováváme.

2. Právo na opravu

Máte právo požadovat opravu nepřesných nebo doplnění neúplných osobních údajů.

3. Právo na výmaz

Za podmínek stanovených GDPR můžete požadovat vymazání svých osobních údajů.

Právo na výmaz se nevztahuje na údaje, které jsme povinni uchovávat na základě právních předpisů nebo jiného platného právního důvodu.

4. Právo na omezení zpracování

Za podmínek stanovených GDPR můžete požadovat omezení zpracování svých osobních údajů.

5. Právo na přenositelnost údajů

Za podmínek stanovených GDPR máte právo získat své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a případně je předat jinému správci.

6. Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování osobních údajů založenému na našem oprávněném zájmu.

Proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu můžete vznést námitku kdykoliv.

V takovém případě již nebudeme Vaše osobní údaje pro tento účel zpracovávat.

7. Právo odvolat souhlas

Pokud je zpracování založeno na Vašem souhlasu, můžete svůj souhlas kdykoliv odvolat.

Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

8. Právo podat stížnost

Pokud se domníváte, že při zpracování Vašich osobních údajů dochází k porušování právních předpisů, máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).

Oficiální web: www.uoou.gov.cz

Uplatnění Vašich práv

Své požadavky můžete zasílat na:

info@freyjastouch.cz

Na Vaši žádost odpovíme bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do jednoho měsíce od jejího obdržení.

Ve složitějších případech může být tato lhůta prodloužena v souladu s GDPR.

XII. ZABEZPEČENÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření odpovídající povaze a rizikům zpracování osobních údajů.

Tato opatření zahrnují zejména:

• zabezpečený provoz internetového obchodu,

• omezení přístupu k osobním údajům pouze na oprávněné osoby,

• ochranu uživatelských účtů a přístupových údajů,

• využívání důvěryhodných poskytovatelů technických a platebních služeb,

• přiměřená opatření proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, změně nebo zneužití osobních údajů.

K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro výkon své činnosti.

XIII. POSKYTOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Poskytnutí osobních údajů nezbytných pro vyřízení objednávky je smluvním požadavkem.

Bez těchto údajů nemusíme být schopni uzavřít nebo splnit kupní smlouvu.

Vytvoření zákaznického účtu je dobrovolné.

Souhlas s analytickými a marketingovými cookies je rovněž dobrovolný.

Odmítnutí nebo odvolání souhlasu s volitelnými cookies nemá vliv na možnost uskutečnit běžný nákup v našem internetovém obchodě.

XIV. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou veřejně dostupné na internetových stránkách www.freyjastouch.cz.

Správce je oprávněn tyto zásady aktualizovat zejména v případě změny právních předpisů, používaných služeb, technologií nebo způsobu zpracování osobních údajů.

Aktuální znění bude vždy zveřejněno na internetových stránkách internetového obchodu.

V případě podstatných změn můžeme zákazníky o změně přiměřeným způsobem informovat.

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 9.10. 2026.

Eltobs-Hk s.r.o.
Freyjastouch.cz