Žádosti o odstoupení od kupní smlouvy a reklamace

Odstoupení od kupní smlouvy

Kdy můžete zboží vrátit?

Jako spotřebitel máte v souladu s § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Lhůta 14 dnů začíná běžet ode dne převzetí:

• posledního kusu zboží, pokud bylo v jedné objednávce objednáno více produktů dodávaných samostatně,
• poslední položky nebo části dodávky, pokud se objednávka skládá z více částí,
• první dodávky, pokud byla sjednána pravidelná dodávka zboží po určitou dobu.

Jak vrácení probíhá?

1. Vytvořte žádost

Přejděte do sekce Moje objednávka (najdete ji na hlavní stránce v části Informace pro zákazníky) a otevřete příslušnou objednávku.

V detailu objednávky zvolte možnost Vrátit produkty a vytvořte žádost o odstoupení od kupní smlouvy.

Odstoupení můžete zaslat také e-mailem na:

info@freyjastouch.cz

2. Odešlete zboží

Po schválení žádosti zboží bezpečně zabalte a odešlete na adresu:

Eltobs-HK s.r.o.
Syrovátka 49
503 27 Syrovátka
Česká republika

Zásilku můžete odeslat prostřednictvím České pošty nebo jakékoliv kurýrní společnosti.

Doporučujeme zásilku pečlivě zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k poškození.

3. Vrácení peněz

Kupní cenu včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak.

Prodávající není povinen vrátit finanční prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Náklady na vrácení

Náklady na vrácení zboží při odstoupení od kupní smlouvy nese kupující.

V jakých případech nelze od smlouvy odstoupit?

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od kupní smlouvy zejména u:

• zboží vyrobeného podle individuálních požadavků kupujícího nebo upraveného podle jeho přání,
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou použitelnosti,
• zboží, které bylo po dodání nevratně smíseno s jiným zbožím,
• zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví není vhodné vrátit poté, co kupující tento obal porušil,
• zvukových nebo obrazových nahrávek nebo počítačových programů dodaných v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání porušen.

Důležité informace pro kosmetické výrobky

Z hygienických důvodů lze vrátit pouze kosmetické výrobky, které nebyly otevřeny a u nichž nebyl porušen ochranný obal nebo jiný bezpečnostní prvek. Po otevření nebo porušení ochranného obalu již z hygienických důvodů není možné od kupní smlouvy odstoupit. Toto omezení se vztahuje i na dekorativní kosmetiku, například lesky na rty, tinty, make-upy nebo cushiony.

Toto omezení se nevztahuje na oprávněné reklamace vadného výrobku.

Stav vraceného zboží

Kupující může se zbožím nakládat pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností obdobně, jako by tak učinil v kamenné prodejně.

Pokud bude se zbožím nakládáno nad tento rámec, odpovídá kupující za snížení jeho hodnoty.

Zboží doporučujeme vracet kompletní a pokud možno v původním obalu. Samotná absence původního obalu však nemusí být důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy.

Dárek k objednávce

Pokud byl společně se zbožím poskytnut dárek, je darovací smlouva uzavřena s rozvazovací podmínkou. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen vrátit společně se zbožím také poskytnutý dárek.

Reklamace

Pokud se na zakoupeném výrobku projeví vada, má kupující právo uplatnit reklamaci.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Kdy se nejedná o vadu výrobku

Za vadu výrobku se zpravidla nepovažuje zejména:

• individuální nesnášenlivost některé složky výrobku,
• alergická nebo jiná individuální reakce pokožky,
• subjektivně nevyhovující vůně (parfemace),
• subjektivní nespokojenost s konzistencí nebo účinkem výrobku,
• odlišná očekávání od účinku produktu.

Kosmetické výrobky mohou na různých typech pleti působit odlišně. Samotná individuální reakce pokožky nemusí znamenat, že je výrobek vadný.

Barevné odstíny

Odstíny výrobků zobrazené na e-shopu se mohou mírně lišit v závislosti na nastavení monitoru, displeje nebo světelných podmínkách. Tyto rozdíly samy o sobě nejsou důvodem pro uznání reklamace.

Jak uplatnit reklamaci nebo odstoupení od smlouvy

Nemusíte využít náš formulář. Reklamaci nebo odstoupení od kupní smlouvy můžete zaslat i ve volné formě.

Prosíme, uveďte:

• číslo objednávky,
• jméno a příjmení,
• adresu,
• telefon,
• e-mail,
• číslo bankovního účtu (v případě vrácení peněz),
• stručný popis důvodu vrácení nebo reklamace.

Vyplněné informace vložte společně se zbožím do zásilky.

Kontaktní údaje

E-mail: info@freyjastouch.cz

Adresa pro zaslání zboží:

Eltobs-HK s.r.o.
Syrovátka 49
503 27 Syrovátka
Česká republika